1. Aceptación
Al reservar una entrada en machupicchu.world aceptas estos términos, las reglas y normativas del Ministerio de Cultura del Perú (SERNANP / DDC-Cusco) que rigen el acceso a Machu Picchu, y los términos de pago de nuestro procesador Izipay. Si no estás de acuerdo con alguno de estos, no completes la reserva.
2. Entradas y el Ministerio de Cultura
Revendemos entradas oficiales emitidas por el Ministerio de Cultura del Perú. Una vez emitida una entrada para un circuito, fecha y hora específicos, esa combinación queda FIJA — no puede cambiarse por otro circuito, fecha u hora sin pasar por el proceso de reprogramación descrito abajo. El nombre y número de documento en cada entrada deben coincidir con el documento físico presentado en la puerta; el Ministerio no permitirá el ingreso con documentos que no coincidan.
3. Reprogramación
Puedes solicitar reprogramar a una fecha distinta hasta 24 horas antes de tu hora de ingreso original, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Las solicitudes dentro de las 24 horas previas no están garantizadas y dependen de la aprobación del Ministerio. Puede aplicarse un cargo por reprogramación.
4. Cancelaciones y reembolsos
Las entradas del Ministerio de Cultura son no reembolsables una vez emitidas. Si el Ministerio cancela una visita por razones fuera de nuestro control (huelgas, clima, infraestructura), te transferiremos cualquier reembolso que recibamos de ellos, menos los cargos del procesador de pagos que no podamos recuperar. Las cancelaciones a solicitud tuya no son elegibles para reembolso — usa la política de reprogramación arriba en su lugar.
5. Precios y pago
El precio mostrado en el checkout es el precio final. Conversión de moneda, cargos por transacción internacional y recargos de tu banco son entre tú y tu banco. Los pagos se procesan a través de Izipay y están sujetos a sus términos; no almacenamos el número completo de tu tarjeta. Si una transacción es reversada (chargeback), nos reservamos el derecho de cancelar las entradas asociadas a esa transacción.
6. Conducta en el santuario
Machu Picchu es Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO. Los visitantes deben respetar las normas vigentes del Ministerio — sin drones, sin trípodes, sin banderas, sin tocar ni escalar las ruinas, sin salirse del recorrido marcado, sin botellas plásticas dentro del sitio. Las infracciones pueden resultar en expulsión y, en casos graves, cargos penales bajo la ley peruana de protección al patrimonio. Cualquier pérdida derivada de una infracción es responsabilidad del visitante.
7. Limitación de responsabilidad
Facilitamos la reserva; no operamos el santuario ni el transporte hacia él. No somos responsables por mal de altura, cierres por clima, retrasos de transporte, huelgas, lesiones durante caminatas en el Huayna Picchu, la Montaña Machu Picchu u otras rutas, ni por pérdidas de objetos personales. Considera contratar un seguro de viaje.
8. Privacidad
Recolectamos solo los datos personales necesarios para emitir la entrada y procesar el pago: contacto del comprador, nombres y números de documento de los viajeros, y los datos de pago requeridos por Izipay. Compartimos los datos de los viajeros con el Ministerio de Cultura (requerido para emitir la entrada) y con Izipay (requerido para procesar el pago). No vendemos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente para tu reserva es la que aparecía en esta página en el momento en que completaste el checkout. Los cambios materiales se reflejarán en la fecha de "Última actualización" arriba.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las disputas se resolverán en los tribunales de Cusco, Perú, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia disponga lo contrario de forma imperativa.
11. Contacto
¿Preguntas sobre estos términos? Escribe a team@machupicchu.world o al WhatsApp +51 924 184 566.