Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

machupicchu.world es operado por Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165, con domicilio fiscal en Av. Javier Prado 2965, San Borja, Lima, Perú, y con su equipo en Cusco.

Reservamos entradas a Machu Picchu y servicios de viaje por cuenta tuya: los compramos al Ministerio de Cultura del Perú y a las empresas que operan cada servicio, a nombre de cada viajero, y te los enviamos.

2. Qué cubren estos términos

Se aplican a toda compra en este sitio: entradas a Machu Picchu, el tour de 2 días, el guía y los servicios que añades en Mi Tour o reservas por separado (tren, bus, traslados y tours). Quien paga los acepta en nombre de todas las personas de la reserva.

3. Las reglas de cada operador

Cada ticket o servicio lo presta su operador: el Ministerio de Cultura las entradas, Inca Rail o PeruRail los trenes, Consettur el bus a Machu Picchu y las empresas locales con las que trabajamos los traslados y tours. Sus reglas también se aplican, por ejemplo los horarios de ingreso, el límite de equipaje en el tren y el control de identidad. Cuando las reglas de un operador difieren de las nuestras, en el servicio que presta mandan las suyas.

4. Precios y pago

• Los precios están en dólares estadounidenses, por persona, y ya incluyen la comisión por pago con tarjeta (5 %).
• Pagar con PayPal cuesta más, porque su comisión es del 7,25 %. La página de pago muestra el nuevo total antes de pagar.
• Los ciudadanos de Perú, Bolivia, Colombia y Ecuador pagan la tarifa de la Comunidad Andina, que se aplica según el país del pasaporte de cada viajero.
• El total de la página de pago es el importe que se cobra. Tu banco puede añadir sus propios cargos por conversión de moneda o por operación en el extranjero.
• El pago es completo al reservar. Los pagos los procesan Izipay y PayPal; nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Las tarifas de tren se consultan en vivo al operador cuando eliges una salida y se mantienen 30 minutos mientras pagas.

5. Datos de los viajeros

Los tickets se emiten a nombre de cada viajero con su número de pasaporte o documento, tal como los escribes. El documento que se muestre en la entrada, en el tren o en el bus debe coincidir. Revisa cada nombre, número de documento y fecha antes de pagar: un ticket emitido con los datos que nos diste no se puede corregir ni volver a emitir, y los errores en esos datos no son reembolsables.

6. Confirmación y entrega

Cuando el pago se aprueba confirmamos la reserva por email. Las entradas llegan como código QR por email y los servicios aparecen en tu itinerario de Mi Tour. Si algo no te ha llegado, revisa la carpeta de spam y escríbenos antes del día de tu viaje.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Una vez emitido un ticket o un servicio, no se puede modificar ni cancelar y no es reembolsable. Una reserva no se puede modificar: para cambiar algo, se cancela la reserva original según las condiciones de abajo y se hace una nueva al precio de ese día.

8. Si no podemos darte lo que pagaste

• Si no podemos emitir un ticket o un servicio que pagaste, por ejemplo porque se agotó antes de que pudiéramos comprarlo o el operador no pudo prestarlo, te devolvemos íntegro lo que pagaste por él.
• Si solo una parte de un servicio o de una reserva no se presta, el reembolso cubre el valor de esa parte.
• Si te ofrecemos una alternativa y la aceptas, no corresponde otro reembolso por ese concepto.
• El reembolso nunca supera lo que pagaste por lo que no se prestó.
• Si algo que reservaste se retrasa o no aparece, avísanos de inmediato por WhatsApp o teléfono para intentar resolverlo a tiempo.

9. Cierres y hechos fuera de nuestro control

Si el Ministerio de Cultura o un operador cancela una visita o un servicio por huelgas, derrumbes, clima, emergencias sanitarias o cierres ordenados por el gobierno, te trasladamos el reembolso o el cambio que ellos concedan, menos las comisiones de pago que no podemos recuperar. No podemos reembolsar ni compensar más de lo que devuelve el operador.

10. Horarios de ingreso y servicios perdidos

Los horarios de ingreso los fija el Ministerio. Hay una tolerancia estricta de 30 minutos después de la hora impresa en el ticket; después, los guardaparques pueden negar el ingreso. Perder un horario de ingreso, un tren, un bus o un recojo cuenta como no presentación: no hay reembolso ni cambio. Para los traslados, danos los datos de tu vuelo o tren y tu hotel al reservar.

11. Reglas en el santuario

Machu Picchu es Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO y se aplican las reglas del Ministerio: sin drones, trípodes ni banderas, sin tocar ni trepar los muros, sin salir de la ruta marcada y sin botellas de plástico dentro del sitio. Los guardaparques pueden retirar a quien las incumpla, sin reembolso, y dañar el sitio es un delito según la ley peruana.

12. Reclamos

Si algo sale mal durante tu viaje, avísanos de inmediato por WhatsApp al +51 924 184 566 o a team@machupicchu.world, para intentar resolverlo mientras estás allí. Respondemos en menos de 24 horas, normalmente mucho antes.

También puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles.

Abrir el Libro de Reclamaciones →

13. Disputas de pago

Si ves un cargo que no reconoces o que crees incorrecto, escríbenos primero y lo corregimos directamente. Si un pago se revierte a través de tu banco, los tickets y servicios pagados con él pueden quedar cancelados.

14. Nuestra responsabilidad y el seguro de viaje

Reservamos tickets y servicios; no operamos el santuario, los trenes, los buses ni las carreteras. No somos responsables del mal de altura, de lesiones en los senderos, de retrasos del transporte, huelgas, clima ni de la pérdida de objetos personales. Cuando sí lo somos, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la reserva. Recomendamos un seguro de viaje que cubra cancelaciones y gastos médicos.

15. Tus datos

Solo pedimos lo necesario para emitir los tickets y cobrar: los datos de contacto de quien compra y el nombre y número de documento de cada viajero. Los compartimos solo con quien los necesita para prestar el servicio: el Ministerio de Cultura, los operadores de tren, bus y traslados, e Izipay o PayPal para el pago. Te escribimos por email sobre tu reserva y, después de tu visita, podemos pedirte una reseña. Nunca vendemos tus datos. Si pides un aviso de plazas, guardamos solo tu email, hasta enviar el aviso o hasta que pase ese mes. Para ver o borrar tus datos, escribe a team@machupicchu.world.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Tu reserva se rige por la versión publicada en esta página cuando pagaste; la fecha de arriba indica la última actualización.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes del Perú, salvo que la ley de consumo obligatoria de tu país de residencia disponga otra cosa. También puedes acudir al INDECOPI.

18. Contacto

WhatsApp +51 924 184 566 · team@machupicchu.world · Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165.