1. Acceptation
En réservant un billet sur machupicchu.world, vous acceptez ces conditions, les règles et réglementations fixées par le Ministère de la Culture du Pérou (SERNANP / DDC-Cusco) qui encadrent l'accès à Machu Picchu, ainsi que les conditions de paiement de notre prestataire Izipay. Si vous n'acceptez pas l'un de ces points, ne finalisez pas la réservation.
2. Billets et Ministère de la Culture
Nous revendons des billets d'entrée officiels émis par le Ministère de la Culture du Pérou. Une fois un billet émis pour un circuit, une date et un créneau horaire précis, cette combinaison est DÉFINITIVE : elle ne peut pas être échangée contre un autre circuit, une autre date ou un autre horaire sans passer par la procédure de changement de date ci-dessous. Le nom et le numéro de document figurant sur chaque billet doivent correspondre à la pièce d'identité physique présentée à l'entrée ; le Ministère refuse l'accès en cas de documents non concordants.
3. Changement de date
Vous pouvez demander à changer de date jusqu'à 24 heures avant votre horaire d'entrée initial, sous réserve de disponibilité à la nouvelle date. Les demandes formulées dans les 24 heures précédentes ne sont pas garanties et dépendent de l'accord du Ministère. Des frais de changement peuvent s'appliquer.
4. Annulations et remboursements
Les billets d'entrée du Ministère de la Culture ne sont pas remboursables une fois émis. Si le Ministère annule une visite pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, météo, infrastructures), nous vous reverserons tout remboursement reçu de sa part, déduction faite des frais du prestataire de paiement que nous ne pouvons pas récupérer. Les annulations à votre demande ne donnent pas droit à un remboursement : consultez plutôt la politique de changement de date ci-dessus.
5. Prix et paiement
Le prix affiché au paiement est le prix final. La conversion de devises, les frais de transaction à l'étranger et les surcharges de l'émetteur de la carte relèvent de vous et de votre banque. Les paiements sont traités par Izipay et soumis à ses conditions ; nous ne conservons pas votre numéro de carte complet. En cas de rétrofacturation (chargeback), nous nous réservons le droit d'annuler les billets liés à cette transaction.
6. Comportement dans le sanctuaire
Machu Picchu est inscrit au patrimoine mondial de l'UNESCO. Les visiteurs doivent respecter la réglementation en vigueur du Ministère : pas de drones, pas de trépieds, pas de drapeaux, interdiction de toucher ou d'escalader les ruines et de quitter le parcours balisé, pas de bouteilles en plastique sur le site. Les infractions peuvent entraîner l'expulsion et, dans les cas graves, des poursuites pénales en vertu de la loi péruvienne de protection du patrimoine. Tout préjudice résultant d'une infraction relève de la responsabilité du visiteur.
7. Limitation de responsabilité
Nous facilitons la réservation ; nous n'exploitons ni le sanctuaire ni le transport pour s'y rendre. Nous ne sommes pas responsables du mal d'altitude, des fermetures pour cause de météo, des retards de transport, des grèves, des blessures lors des randonnées sur Huayna Picchu, la Montagne Machu Picchu ou d'autres sentiers, ni de la perte d'effets personnels. Pensez à une assurance voyage.
8. Confidentialité
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires pour émettre le billet et traiter le paiement : coordonnées de l'acheteur, noms et numéros de document des voyageurs, et données de paiement exigées par Izipay. Nous partageons les données des voyageurs avec le Ministère de la Culture (nécessaire pour émettre le billet) et avec Izipay (nécessaire pour traiter le paiement). Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des fins publicitaires.
9. Modification de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version applicable à votre réservation est celle publiée sur cette page au moment où vous avez finalisé le paiement. Les modifications importantes seront signalées par la date de « Dernière mise à jour » en haut de page.
10. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la République du Pérou. Les litiges seront tranchés par les tribunaux de Cusco, au Pérou, sauf si la législation impérative de protection des consommateurs de votre pays de résidence en dispose autrement.
11. Contact
Des questions sur ces conditions ? Écrivez à team@machupicchu.world ou sur WhatsApp au +51 924 184 566.