Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
Cette politique explique quelles données nous traitons lorsque vous réservez sur machupicchu.world ou utilisez l'application Machupicchu World, pourquoi, et avec qui nous les partageons. Nous ne vendons jamais vos données.
1. Qui nous sommes
machupicchu.world et l'application Machupicchu World sont exploités par Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165, dont le siège fiscal est situé Av. Javier Prado 2965, San Borja, Lima, Pérou, et dont l'équipe est basée à Cusco. Sur Google Play, vous pouvez aussi nous trouver sous le nom de développeur Lainds.
Nous sommes responsables des données que vous nous communiquez pour réserver. Le ministère de la Culture et les opérateurs traitent pour leur propre compte les données qu'ils reçoivent afin d'émettre leurs billets d'entrée et leurs services, conformément à leurs propres politiques.
2. Ce que couvre cette politique
Elle s'applique au site, à l'application, à Mi Tour, au planificateur, à Private Journeys, aux liens de paiement, au formulaire de contact, aux alertes de disponibilité et au Cahier de réclamations. Elle complète la section « Vos données » de nos Conditions générales.
3. Quelles données nous traitons
| Service | Données |
|---|---|
| Billets d'entrée et Tour de 2 jours | L'acheteur : nom, e-mail, téléphone et document d'identité. Chaque voyageur : nom complet, numéro de passeport ou de document d'identité, date de naissance, genre et nationalité. Pour le tour, également l'hôtel de prise en charge. |
| Train, bus, transferts et tours | Les données des voyageurs dont l'opérateur a besoin, le service choisi, les dates et les horaires. |
| Billets | Les documents émis par le ministère et par les opérateurs, avec votre nom et votre document d'identité. |
| Paiements | Montant, statut et référence de l'opération. Les données de votre carte ou de votre compte sont traitées par Izipay ou PayPal. |
| Contact et Private Journeys | Nom, e-mail, téléphone si vous l'indiquez, et ce que vous nous écrivez. |
| Alerte de disponibilité | Votre e-mail, le billet et le mois qui vous intéressent. |
| Cahier de réclamations (Libro de Reclamaciones) | Nom, document d'identité, adresse, téléphone, e-mail, données de la réclamation et, si vous êtes mineur, celles de votre père, de votre mère ou de votre tuteur. |
| Utilisation du site | Pages vues, étapes de la réservation, appareil et origine de la visite, via Google Analytics et Meta Pixel. |
4. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Pourquoi nous pouvons le faire |
|---|---|
| Acheter et vous remettre vos billets et services | C'est nécessaire pour exécuter ce que vous avez commandé. |
| Encaisser les paiements et prévenir la fraude | C'est nécessaire pour le contrat et pour protéger les clients et l'entreprise. |
| Vous envoyer des messages concernant votre réservation et vous assister | C'est nécessaire pour fournir le service. |
| Facturation, réclamations et obligations légales | La loi l'exige. |
| Mesurer et améliorer le site et notre publicité | Notre intérêt à améliorer le service et, lorsque la loi l'exige, votre consentement. |
| Vous demander un avis après le voyage | Notre intérêt à améliorer le service. Vous pouvez nous demander de ne pas le faire. |
5. L'application
- Appareil photo : il n'est utilisé que si vous décidez de scanner un passeport, et toujours avec votre autorisation. L'image est lue sur votre téléphone et ne nous parvient pas ; nous recevons uniquement le texte que vous confirmez dans le formulaire. Vous pouvez aussi saisir les données à la main.
- Billets sur votre téléphone : ils sont enregistrés lorsque vous ouvrez « Vos billets », afin de fonctionner sans réseau. Ils sont exclus des sauvegardes et supprimés 7 jours après le voyage ou si la réservation cesse d'être valide.
- Plans et réservations : ils sont enregistrés sur votre téléphone. L'index enregistré ne contient pas votre lien signé.
- Notifications : si vous les autorisez, nous conservons un identifiant de l'appareil associé à votre réservation, afin de vous envoyer des notifications de voyage. Nous le supprimons lorsque l'accès à votre réservation prend fin.
- L'application ne contient aucune publicité et n'utilise ni Meta Pixel ni Google Analytics dans ses écrans. Les pages de paiement s'ouvrent dans le navigateur du système et suivent cette politique.
6. Mi Tour et les liens
Chaque voyageur dispose d'un lien personnel et signé vers son Mi Tour et ses billets. La personne qui a réservé voit ceux du groupe ; un accompagnateur voit uniquement les siens. L'adresse comportant uniquement le code de réservation affiche l'itinéraire, sans les billets. Nous enregistrons le moment où une invitation est ouverte, afin que la personne qui a réservé sache si son accompagnateur l'a vue. L'accès est fermé 7 jours après le voyage.
Quiconque ouvre votre lien peut voir vos billets : ne le partagez pas.
7. Paiements
Izipay et PayPal traitent les paiements sur leurs propres systèmes. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte. Nous conservons uniquement le résultat et la référence de chaque opération. Si un paiement est refusé, nous pouvons vous envoyer un e-mail pour vous aider à réessayer.
9. Données hors du Pérou
Certains prestataires travaillent dans d'autres pays ; vos données peuvent donc être traitées en dehors du Pérou. Nous ne les partageons qu'avec ceux qui en ont besoin pour les finalités de cette politique.
11. E-mails et messages
Nous vous écrivons au sujet de votre réservation, des paiements en attente, des billets et des notifications de voyage, et après votre visite nous pouvons vous demander un avis. Si vous nous écrivez par WhatsApp, cette conversation est également régie par les conditions de WhatsApp.
12. Combien de temps nous les conservons
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Réservations et paiements | Le temps nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales et fiscales. |
| Accès à Mi Tour | Jusqu'à 7 jours après le voyage. |
| Billets dans l'application | Jusqu'à 7 jours après le voyage. |
| Identifiant pour les notifications | Jusqu'à la fin de l'accès à votre réservation, ou plus tôt si le service de notifications le rejette. |
| Alerte de disponibilité | Jusqu'à l'envoi de l'alerte ou jusqu'à la fin de ce mois. |
| Cahier de réclamations | La durée exigée par la loi. |
13. Vos droits
Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de vous opposer à leur utilisation, en écrivant à team@machupicchu.world. Vous n'avez pas besoin de compte ni d'installer quoi que ce soit. Nous conserverons ce que la loi nous oblige à conserver, et les billets déjà émis ne peuvent pas être modifiés. Nous vous répondrons dans les délais légaux.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Autorité nationale de protection des données personnelles du Pérou (ANPD). Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi vous adresser à votre autorité locale.
14. Mineurs
Les mineurs voyagent dans le cadre d'une réservation faite par un adulte, qui nous communique leurs données pour émettre leurs billets d'entrée. Le site et l'application ne s'adressent pas aux mineurs agissant seuls.
15. Sécurité
Les données sont transmises chiffrées. Les liens personnels sont signés et les billets ne sont remis que moyennant cette preuve. Aucun système n'est infaillible : si nous détectons un incident vous concernant, nous vous en informerons comme l'exige la loi.
16. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date ci-dessus indique la dernière version.
17. Contact
WhatsApp +51 924 184 566 · team@machupicchu.world · Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165.