Política de Privacidade
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Esta política explica quais dados tratamos quando você reserva no machupicchu.world ou usa o app Machupicchu World, para quê e com quem os compartilhamos. Nunca vendemos os seus dados.
1. Quem somos
O machupicchu.world e o app Machupicchu World são operados pela Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165, com domicílio fiscal na Av. Javier Prado 2965, San Borja, Lima, Peru, e com sua equipe em Cusco. No Google Play você também pode nos encontrar com o nome de desenvolvedor Lainds.
Somos responsáveis pelos dados que você nos fornece para reservar. O Ministério da Cultura e os operadores tratam, por conta própria, os dados que recebem para emitir seus ingressos e serviços, conforme suas próprias políticas.
2. O que esta política abrange
Aplica-se ao site, ao app, ao Mi Tour, ao planejador, aos Private Journeys, aos links de pagamento, ao formulário de contato, aos avisos de vagas e ao Livro de Reclamações. Amplia a seção «Seus dados» dos nossos Termos e Condições.
3. Quais dados tratamos
| Serviço | Dados |
|---|---|
| Ingressos e Tour de 2 dias | Quem compra: nome, e-mail, telefone e documento. Cada viajante: nome completo, número de passaporte ou documento, data de nascimento, gênero e nacionalidade. No tour, também o hotel de busca. |
| Trem, ônibus, traslados e tours | Os dados dos viajantes de que o operador precisar, o serviço escolhido, as datas e os horários. |
| Bilhetes | Os documentos emitidos pelo Ministério e pelos operadores, com o seu nome e documento. |
| Pagamentos | Valor, status e referência da operação. Os dados do seu cartão ou conta são tratados pela Izipay ou pelo PayPal. |
| Contato e Private Journeys | Nome, e-mail, telefone se você o informar, e o que nos escrever. |
| Aviso de vagas | Seu e-mail, o ingresso e o mês que lhe interessam. |
| Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones) | Nome, documento, endereço, telefone, e-mail, dados da reclamação e, se você for menor de idade, os do seu pai, mãe ou responsável. |
| Uso do site | Páginas visualizadas, etapas da reserva, dispositivo e origem da visita, por meio do Google Analytics e do Meta Pixel. |
4. Para que os usamos
| Finalidade | Por que podemos fazê-lo |
|---|---|
| Comprar e entregar os seus ingressos e serviços | É necessário para cumprir o que você contratou. |
| Cobrar e prevenir fraudes | É necessário para o contrato e para proteger os clientes e a empresa. |
| Enviar mensagens sobre a sua reserva e atendê-lo | É necessário para prestar o serviço. |
| Faturamento, reclamações e obrigações legais | A lei exige. |
| Medir e melhorar o site e a nossa publicidade | Nosso interesse em melhorar o serviço e, quando a lei exigir, o seu consentimento. |
| Pedir uma avaliação depois da viagem | Nosso interesse em melhorar o serviço. Você pode pedir que não o façamos. |
5. O app
- Câmera: só é usada se você decidir escanear um passaporte, e sempre com a sua permissão. A imagem é lida no seu celular e não chega até nós; recebemos apenas o texto que você confirma no formulário. Você também pode digitar os dados manualmente.
- Bilhetes no seu celular: são salvos ao abrir «Seus ingressos», para funcionarem sem sinal. Ficam fora dos backups e são apagados 7 dias depois da viagem ou se a reserva deixar de ser válida.
- Planos e reservas: são salvos no seu celular. O índice salvo não contém o seu link assinado.
- Avisos: se você permitir, guardamos um identificador do dispositivo vinculado à sua reserva, para enviar avisos da viagem. Nós o apagamos quando o acesso à sua reserva termina.
- O app não tem anúncios nem usa o Meta Pixel ou o Google Analytics em suas telas. As páginas de pagamento abrem no navegador do sistema e seguem esta política.
6. Mi Tour e os links
Cada viajante tem um link pessoal e assinado para o seu Mi Tour e para os seus bilhetes. Quem reservou vê os do grupo; um acompanhante, somente os seus. O endereço com apenas o código da reserva mostra o roteiro, sem bilhetes. Registramos quando um convite é aberto, para que quem reservou saiba se o seu acompanhante o viu. O acesso é encerrado 7 dias depois da viagem.
Quem abrir o seu link pode ver os seus bilhetes: não o compartilhe.
7. Pagamentos
A Izipay e o PayPal processam os pagamentos em seus próprios sistemas. Não recebemos nem guardamos o número completo do seu cartão. Guardamos apenas o resultado e a referência de cada operação. Se um pagamento for recusado, podemos lhe enviar um e-mail para ajudá-lo a tentar novamente.
9. Dados fora do Peru
Alguns provedores trabalham em outros países, de modo que os seus dados podem ser tratados fora do Peru. Só os compartilhamos com quem precisa deles para as finalidades desta política.
11. E-mails e mensagens
Escrevemos a você sobre a sua reserva, pagamentos pendentes, bilhetes e avisos da viagem, e depois da sua visita podemos pedir uma avaliação. Se você nos escrever pelo WhatsApp, essa conversa também é regida pelas condições do WhatsApp.
12. Por quanto tempo os guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Reservas e pagamentos | O tempo necessário para prestar o serviço e cumprir as nossas obrigações legais e tributárias. |
| Acesso ao Mi Tour | Até 7 dias depois da viagem. |
| Bilhetes no app | Até 7 dias depois da viagem. |
| Identificador para avisos | Até o acesso à sua reserva terminar, ou antes, se o serviço de avisos o rejeitar. |
| Aviso de vagas | Até o aviso ser enviado ou até esse mês passar. |
| Livro de Reclamações | O prazo que a lei exigir. |
13. Seus direitos
Você pode nos pedir para acessar os seus dados, corrigi-los, apagá-los ou se opor ao seu uso, escrevendo para team@machupicchu.world. Você não precisa de uma conta nem de instalar nada. Guardaremos o que a lei nos obrigar a guardar, e os bilhetes já emitidos não podem ser modificados. Responderemos dentro dos prazos legais.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais do Peru (ANPD). Se estiver na União Europeia ou no Reino Unido, também pode recorrer à sua autoridade local.
14. Menores de idade
Os menores viajam em uma reserva feita por um adulto, que nos fornece os seus dados para emitir os ingressos. O site e o app não são destinados a menores por conta própria.
15. Segurança
Os dados trafegam criptografados. Os links pessoais são assinados e os bilhetes só são entregues com essa comprovação. Nenhum sistema é infalível: se detectarmos um incidente que afete você, avisaremos como a lei exigir.
16. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. A data acima indica a última versão.
17. Contato
WhatsApp +51 924 184 566 · team@machupicchu.world · Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165.