Termos e Condições

1. Quem somos

O machupicchu.world é operado pela Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165, com sede registrada na Av. Javier Prado 2965, San Borja, Lima, Peru, e equipe em Cusco.

Reservamos ingressos de Machu Picchu e serviços de viagem em seu nome: compramos do Ministério da Cultura do Peru e das empresas que operam cada serviço, em nome de cada viajante, e os enviamos a você.

2. O que estes termos abrangem

Aplicam-se a todas as compras feitas neste site: ingressos de Machu Picchu, o Tour de 2 Dias, o guia e os serviços que você adiciona no Mi Tour ou reserva separadamente (trem, ônibus, traslados e passeios). Quem paga aceita os termos em nome de todas as pessoas da reserva.

3. As regras próprias dos operadores

Cada ingresso ou serviço é prestado pelo seu operador: o Ministério da Cultura para os ingressos, a Inca Rail ou a PeruRail para os trens, a Consettur para o ônibus até Machu Picchu e as empresas locais com as quais trabalhamos para traslados e passeios. As regras deles também se aplicam, por exemplo horários de entrada, limites de bagagem no trem e verificações de identidade. Quando as regras de um operador diferirem das nossas, valem as dele para o serviço que ele presta.

4. Preços e pagamento

• Os preços são em dólares americanos, por pessoa, e já incluem a taxa do pagamento com cartão (5 %).
• Pagar com PayPal custa mais, pois a taxa dele é de 9,5 %. A página de pagamento mostra o novo total antes de você pagar.
• Cidadãos do Peru, da Bolívia, da Colômbia e do Equador pagam a tarifa da Comunidade Andina, aplicada conforme o país do passaporte de cada viajante.
• O total exibido na página de pagamento é o valor cobrado. Seu banco pode acrescentar cobranças próprias de conversão de moeda ou de transações no exterior.
• O pagamento é feito integralmente no momento da reserva. Os pagamentos são processados pela Izipay e pelo PayPal; nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
• As tarifas de trem são consultadas ao vivo no operador quando você escolhe uma saída e ficam reservadas por 30 minutos enquanto você paga.

5. Dados dos viajantes

Os ingressos são emitidos em nome de cada viajante, com o número do passaporte ou documento de identidade, exatamente como você os informa. O documento apresentado na entrada, no trem ou no ônibus deve coincidir. Confira cada nome, número de documento e data antes de pagar: um ingresso emitido com os dados que você nos forneceu não pode ser corrigido nem reemitido, e os erros nesses dados não são reembolsáveis.

6. Confirmação e entrega

Quando o pagamento é aprovado, confirmamos a reserva por e-mail. Os ingressos chegam como um código QR por e-mail e os serviços aparecem no seu roteiro do Mi Tour. Se algo não chegar, verifique a pasta de spam e escreva para nós antes do dia da viagem.

7. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Depois de emitido um ingresso ou serviço, ele não pode ser alterado nem cancelado e não é reembolsável. Uma reserva não pode ser modificada: para mudar algo, a reserva original é cancelada nas condições abaixo e é feita uma nova pelo preço do dia.

8. Se não pudermos fornecer o que você pagou

• Se não pudermos emitir um ingresso ou serviço que você pagou, por exemplo porque esgotou antes de conseguirmos comprá-lo ou porque o operador não pôde prestá-lo, reembolsamos integralmente o que você pagou por ele.
• Se apenas parte de um serviço ou de uma reserva não for prestada, o reembolso cobre o valor dessa parte.
• Se oferecermos uma alternativa e você a aceitar, nenhum outro reembolso será devido por esse item.
• O reembolso nunca é maior do que o valor que você pagou pelo item não fornecido.
• Se algo que você reservou atrasar ou não aparecer, avise-nos imediatamente por WhatsApp ou telefone, para que possamos tentar resolver a tempo.

9. Fechamentos e eventos fora do nosso controle

Se o Ministério da Cultura ou um operador cancelar uma visita ou um serviço por greves, deslizamentos, clima, emergências sanitárias ou fechamentos decretados pelo governo, repassamos a você o reembolso ou a alteração que eles concederem, descontadas as taxas de pagamento que não conseguimos recuperar. Não podemos reembolsar nem indenizar além do que o operador devolver.

10. Horários de entrada e serviços perdidos

Os horários de entrada são definidos pelo Ministério. Há uma tolerância rigorosa de 30 minutos após o horário impresso no ingresso; depois disso, os guarda-parques podem negar a entrada. Perder um horário de entrada, um trem, um ônibus ou um embarque conta como não comparecimento: não há reembolso nem alteração. Para os traslados, informe-nos os dados do seu voo ou trem e o seu hotel no momento da reserva.

11. Regras no santuário

Machu Picchu é Patrimônio Mundial da UNESCO e valem as regras do Ministério: sem drones, tripés ou bandeiras, sem tocar nem escalar os muros, sem sair do percurso sinalizado e sem garrafas plásticas dentro do sítio. Os guarda-parques podem retirar os visitantes que as descumprirem, sem reembolso, e danos graves ao sítio são crime perante a lei peruana.

12. Reclamações

Se algo der errado durante a viagem, avise-nos imediatamente por WhatsApp no +51 924 184 566 ou em team@machupicchu.world, para que possamos tentar resolver enquanto você ainda está lá. Respondemos em até 24 horas, normalmente muito antes.

Você também pode registrar uma reclamação formal no nosso Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones). Respondemos em até 15 dias úteis.

Abrir o Livro de Reclamações →

13. Contestações de pagamento

Se você vir uma cobrança que não reconhece ou que considera incorreta, escreva primeiro para nós e a corrigiremos diretamente. Se um pagamento for estornado pelo seu banco, os ingressos e serviços pagos com ele poderão ser cancelados.

14. Nossa responsabilidade e o seguro-viagem

Reservamos ingressos e serviços; não operamos o santuário, os trens, os ônibus nem as estradas. Não nos responsabilizamos por mal-estar de altitude, lesões nas trilhas, atrasos de transporte, greves, clima ou perda de pertences pessoais. Quando formos responsáveis, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela reserva. Recomendamos um seguro-viagem que cubra cancelamentos e despesas médicas.

15. Seus dados

Pedimos apenas o que precisamos para emitir os ingressos e receber o pagamento: os dados de contato do comprador e o nome e o número de documento de cada viajante. Compartilhamos esses dados somente com quem precisa deles para prestar o serviço: o Ministério da Cultura, os operadores de trem, ônibus e traslado, e a Izipay ou o PayPal para o pagamento. Enviamos e-mails sobre a sua reserva e, depois da visita, podemos pedir uma avaliação. Nunca vendemos seus dados. Se você pedir um alerta de vagas, guardamos apenas o seu e-mail, até enviarmos o alerta ou até o fim do mês correspondente. Para ver ou excluir seus dados, escreva para team@machupicchu.world.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Sua reserva é regida pela versão publicada nesta página no momento do pagamento; a data no topo indica a atualização mais recente.

17. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Peru, incluindo o seu Código de Proteção e Defesa do Consumidor. As controvérsias serão resolvidas pelos tribunais competentes do Peru, salvo se a lei de consumo imperativa do seu país de residência dispuser de outra forma. Você também pode recorrer ao INDECOPI, a autoridade peruana de proteção ao consumidor.

18. Contato

WhatsApp +51 924 184 566 · team@machupicchu.world · Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165.