1. Aceitação
Ao reservar um ingresso em machupicchu.world você aceita estes termos, as regras e normas do Ministério da Cultura do Peru (SERNANP / DDC-Cusco) que regem o acesso a Machu Picchu, e as condições de pagamento do nosso processador Izipay. Se não concordar com algum deles, não conclua a reserva.
2. Ingressos e o Ministério da Cultura
Revendemos ingressos oficiais emitidos pelo Ministério da Cultura do Peru. Uma vez emitido um ingresso para um circuito, data e horário específicos, essa combinação fica FIXA — não pode ser trocada por outro circuito, data ou horário sem passar pelo processo de remarcação descrito abaixo. O nome e o número do documento em cada ingresso devem coincidir com o documento físico apresentado no portão de entrada; o Ministério não permitirá a entrada com documentos divergentes.
3. Remarcação
Você pode solicitar a remarcação para outra data até 24 horas antes do seu horário de entrada original, sujeito à disponibilidade na nova data. Solicitações dentro das 24 horas anteriores não são garantidas e dependem da aprovação do Ministério. Pode ser aplicada uma taxa de remarcação.
4. Cancelamentos e reembolsos
Os ingressos do Ministério da Cultura não são reembolsáveis depois de emitidos. Se o Ministério cancelar uma visita por motivos fora do nosso controle (greves, clima, infraestrutura), repassaremos a você qualquer reembolso que recebermos deles, descontadas as taxas do processador de pagamento que não pudermos recuperar. Cancelamentos solicitados por você não são elegíveis para reembolso — consulte a política de remarcação acima.
5. Preços e pagamento
O preço exibido no checkout é o preço final. Conversão de moeda, taxas de transação internacional e encargos do emissor do cartão são entre você e o seu banco. Os pagamentos são processados pela Izipay e estão sujeitos aos seus termos; não armazenamos o número completo do seu cartão. Se uma transação for contestada (chargeback), reservamo-nos o direito de cancelar os ingressos vinculados a essa transação.
6. Conduta no santuário
Machu Picchu é Patrimônio Mundial da UNESCO. Os visitantes devem seguir as normas vigentes do Ministério — sem drones, sem tripés, sem bandeiras, sem tocar ou escalar as ruínas, sem sair da rota marcada, sem garrafas plásticas dentro do sítio. Infrações podem resultar em expulsão e, em casos graves, em processo criminal sob a lei peruana de proteção ao patrimônio. Qualquer prejuízo decorrente de uma infração do visitante é de responsabilidade do visitante.
7. Limitação de responsabilidade
Nós facilitamos a reserva; não operamos o santuário nem o transporte até ele. Não nos responsabilizamos por mal de altitude, fechamentos por clima, atrasos de transporte, greves, lesões durante caminhadas em Huayna Picchu, Montanha Machu Picchu ou outras trilhas, nem por perda de objetos pessoais. Considere contratar um seguro de viagem.
8. Privacidade
Coletamos apenas os dados pessoais necessários para emitir o ingresso e processar o pagamento: contato do comprador, nomes e números de documento dos viajantes, e os dados de pagamento exigidos pela Izipay. Compartilhamos os dados dos viajantes com o Ministério da Cultura (necessário para emitir o ingresso) e com a Izipay (necessário para processar o pagamento). Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins publicitários.
9. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos; a versão vigente para a sua reserva é a que estava nesta página no momento em que você concluiu o checkout. Alterações relevantes serão refletidas na data de "Última atualização" no topo.
10. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru. Disputas serão resolvidas nos tribunais de Cusco, Peru, salvo se a legislação de proteção ao consumidor do seu país de residência exigir o contrário de forma obrigatória.
11. Contato
Dúvidas sobre estes termos? Escreva para team@machupicchu.world ou pelo WhatsApp +51 924 184 566.