利用規約

1. 運営者について

machupicchu.world は、Health Care Provider S.A.C.（RUC 20604159165、登記上の所在地：Av. Javier Prado 2965, San Borja, Lima, ペルー）が運営しており、チームはクスコにいます。

当社は、お客様の代理としてマチュピチュの入場券および旅行サービスを手配します。ペルー文化省および各サービスの運行会社から、旅行者ご本人の名義で購入し、お客様にお送りします。

2. 本規約の適用範囲

本規約は、当サイトでのすべてのご購入に適用されます。マチュピチュ入場券、2日間ツアー、ガイド、Mi Tour で追加するサービス、または単独で予約するサービス（列車、バス、送迎、ツアー）が対象です。お支払いをされた方が、予約に含まれるすべての方に代わって本規約に同意したものとします。

3. 運行会社・提供事業者の規則

各入場券・サービスは、それぞれの提供事業者が提供します。入場券は文化省、列車は Inca Rail または PeruRail、マチュピチュ行きバスは Consettur、送迎やツアーは当社が提携する現地の会社です。入場時間、列車内の手荷物制限、本人確認など、各事業者の規則も適用されます。事業者の規則と当社の規則が異なる場合、その事業者が提供するサービスについては事業者の規則が優先します。

4. 料金とお支払い

• 料金は米ドル建て・お一人様あたりで、カード決済手数料（5%）を含んでいます。
• PayPal でのお支払いは手数料が9.5%のため、より高くなります。新しい合計金額は、お支払い前に決済ページに表示されます。
• ペルー、ボリビア、コロンビア、エクアドルの国民には、アンデス共同体料金が適用されます。適用は、各旅行者のパスポートの国籍に基づきます。
• 決済ページに表示される合計金額が実際の請求額です。ご利用の銀行が、通貨換算手数料や海外取引手数料を別途加算する場合があります。
• お支払いは、ご予約時に全額をお支払いいただきます。決済は Izipay と PayPal が処理し、当社がカード番号の全桁を見たり保存したりすることはありません。
• 列車の運賃は、出発便を選択した時点で運行会社からリアルタイムに取得し、お支払い中の30分間は確保されます。

5. 旅行者情報

入場券は、ご入力いただいたとおりのパスポートまたは身分証明書の番号とともに、各旅行者の名義で発行されます。入口、列車、バスで提示する書類は、これと一致している必要があります。お支払い前に、すべての氏名、書類番号、日付を必ずご確認ください。ご提供いただいた情報で発行された入場券は、訂正も再発行もできません。また、これらの情報の誤りによる返金はいたしかねます。

6. 予約確認と受け取り

お支払いが完了すると、メールで予約を確認します。入場券は QR コードとしてメールで届き、各サービスは Mi Tour の旅程に表示されます。届いていないものがある場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、旅行日の前に当社までご連絡ください。

7. 変更、キャンセル、返金

入場券またはサービスが発行された後は、変更もキャンセルもできず、返金もされません。予約内容そのものを変更することはできません。変更したい場合は、下記の条件に従って元の予約をキャンセルし、その日の料金で新たに予約していただきます。

8. ご購入のものを当社が提供できない場合

• お支払いいただいた入場券またはサービスを当社が発行できない場合（例：購入前に売り切れた、事業者が提供できなかった）は、そのお支払い金額を全額返金します。
• サービスや予約の一部のみが提供されない場合は、その部分の価値に相当する額を返金します。
• 当社が代替案を提示し、お客様がそれを受け入れた場合、その項目についてこれ以上の返金はありません。
• 返金額は、提供されなかった項目にお支払いいただいた金額を上限とします。
• ご予約のものが遅れたり、来なかったりした場合は、間に合うよう対応できるように、すぐに WhatsApp または電話でご連絡ください。

9. 閉鎖および当社の管理外の事象

ストライキ、土砂崩れ、天候、保健上の緊急事態、政府による閉鎖などを理由に、文化省または事業者が訪問やサービスを中止した場合、事業者が認める返金または変更を、当社が回収できない決済手数料を差し引いたうえで、お客様にお伝えします。事業者が返還する範囲を超える返金や補償はできません。

10. 入場時間と利用できなかったサービス

入場時間は文化省が定めています。入場券に印刷された時間から30分の猶予時間が厳格に適用され、それを過ぎると、レンジャーが入場を拒否することがあります。入場時間、列車、バス、送迎の時間に間に合わなかった場合は無断不参加として扱われ、返金も変更もできません。送迎については、ご予約時に、フライトまたは列車の情報とホテルをお知らせください。

11. 遺跡内での規則

マチュピチュはユネスコ世界遺産であり、文化省の規則が適用されます。ドローン、三脚、旗の持ち込みは禁止、石壁に触れたり登ったりすること、決められた順路から外れること、遺跡内にペットボトルを持ち込むことも禁止です。違反した方はレンジャーにより退場させられることがあり、その場合の返金はありません。遺跡に重大な損害を与えることは、ペルーの法律上、犯罪です。

12. 苦情

旅行中に問題が起きた場合は、現地にいる間に対応できるよう、すぐに WhatsApp（+51 924 184 566）または team@machupicchu.world までご連絡ください。24時間以内に、通常はそれよりずっと早くお返事します。

正式な苦情は、当社の苦情台帳（Libro de Reclamaciones）からも申し立てることができます。15営業日以内に回答します。

苦情台帳を開く →

13. 決済に関する異議

身に覚えのない請求や誤りと思われる請求がある場合は、まず当社にご連絡ください。直接修正いたします。銀行を通じて支払いが取り消された場合、その支払いで購入した入場券およびサービスはキャンセルされることがあります。

14. 当社の責任と旅行保険

当社は入場券とサービスを手配する立場であり、遺跡、列車、バス、道路を運営しているわけではありません。高山病、トレイル上でのけが、交通機関の遅延、ストライキ、天候、私物の紛失については責任を負いません。当社に責任がある場合でも、その責任は、当該予約にお支払いいただいた金額を上限とします。キャンセルと医療費を補償する旅行保険への加入をおすすめします。

15. お客様の情報

当社が求めるのは、入場券の発行とお支払いの処理に必要な情報のみです。購入者の連絡先と、各旅行者の氏名および書類番号です。これらは、サービス提供に必要な相手にのみ共有します。文化省、列車・バス・送迎の事業者、そして決済のための Izipay または PayPal です。当社は予約についてメールをお送りし、ご訪問後にレビューをお願いすることがあります。お客様の情報を販売することは一切ありません。空席アラートをご希望の場合は、メールアドレスのみを、アラートを送信するか、その月が終わるまで保管します。ご自身の情報の確認や削除をご希望の場合は、team@machupicchu.world までご連絡ください。

16. 本規約の変更

当社は本規約を更新することがあります。ご予約には、お支払い時にこのページで公開されていた版が適用されます。ページ上部の日付が最新の更新日です。

17. 準拠法

本規約は、消費者保護・防衛法典を含むペルーの法律に準拠します。紛争は、お住まいの国の強行的な消費者法に別段の定めがある場合を除き、ペルーの管轄裁判所で解決されます。ペルーの消費者保護機関である INDECOPI に相談することもできます。

18. お問い合わせ

WhatsApp +51 924 184 566 · team@machupicchu.world · Health Care Provider S.A.C., RUC 20604159165。